Terminos de Servicio

1. Aceptacion de los Terminos

Al acceder o utilizar la aplicacion movil, el sitio web o cualquier servicio de Conectee (colectivamente, la "Plataforma"), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Terminos de Servicio (los "Terminos"). Si no esta de acuerdo con estos Terminos, no utilice la Plataforma.

Usted declara que tiene al menos 18 anos de edad y que tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo. Si utiliza la Plataforma en nombre de una empresa u organizacion, declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Terminos.

2. Acerca de Conectee

Conectee LLC es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Wyoming, Estados Unidos de America. Conectee opera una plataforma tecnologica de marketing por referidos que facilita la conexion entre profesionales que ofrecen servicios y personas que los recomiendan.

Conectee NO es un empleador, agencia de empleo, ni proveedor de servicios profesionales. Conectee unicamente proporciona la infraestructura tecnologica para que los usuarios interactuen entre si. Las relaciones laborales, contractuales o de servicio se establecen exclusivamente entre los usuarios.

3. Modelo de Tres Actores

La Plataforma opera con tres roles diferenciados:

3.1. Prestador

El Prestador es el profesional que publica servicios en la Plataforma. El Prestador es el unico responsable de la calidad, legalidad y cumplimiento de los servicios que ofrece. El Prestador establece el precio y el porcentaje de comision de cada servicio.

3.2. Conecte

El Conecte es la persona que recomienda los servicios de un Prestador a potenciales clientes. El Conecte actua como un intermediario de referencia y no tiene responsabilidad sobre la prestacion del servicio. El Conecte gana una comision por cada venta exitosa generada a traves de su recomendacion.

3.3. Cliente

El Cliente es la persona que contrata y paga por el servicio del Prestador. El Cliente paga el precio exacto publicado por el Prestador, sin cargos adicionales por parte de Conectee.

Un mismo usuario puede desempenar multiples roles simultaneamente (por ejemplo, ser Prestador y Conecte al mismo tiempo).

4. Registro de Cuenta

Para utilizar la Plataforma, usted debe crear una cuenta proporcionando informacion veraz y completa.

4.1. Verificacion

La verificacion primaria se realiza mediante codigo de un solo uso (OTP) enviado por SMS al numero de telefono proporcionado. El correo electronico se utiliza como verificacion secundaria.

4.2. Verificacion de Identidad (KYC)

Los usuarios que deseen operar como Prestadores o Conectes deben completar un proceso de verificacion de identidad (KYC) que incluye la carga de un documento oficial de identificacion (parte frontal y posterior). No se requiere RFC ni numero de identificacion fiscal para el registro.

4.3. Seguridad de la Cuenta

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Usted acepta notificar inmediatamente a Conectee sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Servicios y Precios

5.1. Publicacion de Servicios

Los Prestadores pueden publicar servicios con un precio minimo de $500 MXN. Cada servicio incluye descripcion, precio, categoria y porcentaje de comision.

5.2. Comision

El Prestador establece un porcentaje de comision entre el 20% y el 100% del precio del servicio. Esta comision se distribuye de la siguiente manera:

• 60% de la comision neta para el Conecte que genero la venta.
• 40% de la comision neta para Conectee (plataforma).

Los costos de procesamiento de pago (aproximadamente 5%) se deducen antes de calcular la comision neta.

5.3. Tipos de Servicio

Los servicios pueden ser de precio fijo, por cotizacion o programados. Los servicios por cotizacion siguen un flujo especial descrito en la Seccion 8.

6. Conexiones y Pagos

6.1. Creacion de Conexiones

Cuando un Conecte refiere un Cliente a un Prestador, se crea una "conexion" que vincula a las tres partes.

6.2. Escrow (Retencion de Fondos)

Todos los pagos se procesan a traves de un modelo de escrow. El pago del Cliente se retiene por un periodo de 48 horas antes de ser liberado. Esta retencion protege a todas las partes involucradas.

6.3. Liberacion de Fondos

Transcurrido el periodo de retencion de 48 horas sin disputa, los fondos se liberan automaticamente y se acreditan en las billeteras internas de los participantes segun la distribucion de comisiones establecida.

6.4. Procesadores de Pago

Los pagos se procesan a traves de Stripe. Los usuarios aceptan cumplir con los terminos de servicio de los procesadores de pago utilizados por la Plataforma.

7. Billetera y Retiros

7.1. Billetera Interna

Cada usuario tiene una billetera interna donde se acreditan las ganancias por servicios prestados, comisiones por referidos y bonificaciones. La billetera utiliza un sistema de registro contable de doble entrada para garantizar la integridad de todas las transacciones.

7.2. Retiros via SPEI

Los usuarios pueden solicitar retiros a su cuenta bancaria mediante transferencia SPEI. Las condiciones de retiro son:

• Monto minimo: $500 MXN por retiro.
• Comision: $10 MXN por retiro.
• Procesamiento: Siguiente dia habil.
• Requisito: CLABE interbancaria registrada y verificada.

7.3. Seguridad Financiera

La CLABE bancaria se almacena cifrada con AES-256-GCM. Solo los ultimos 4 digitos son visibles en la interfaz de usuario.

8. Flujo de Cotizacion

Para servicios que requieren cotizacion personalizada:

• El Conecte puede enviar un maximo de 3 recomendaciones por categoria para un mismo cliente.
• Las solicitudes de cotizacion expiran en 7 dias si no son atendidas por el Prestador.
• El Prestador debe aceptar la solicitud para desbloquear la informacion de contacto del cliente.
• Se monitorea la tasa de abandono (ghost rate) de los Prestadores que aceptan solicitudes pero no contactan al cliente.

9. Proteccion contra Bypass

Conectee implementa medidas para proteger la integridad del sistema de referidos:

9.1. Monitoreo de Contacto

Cuando un Prestador accede a la informacion de contacto de un Cliente a traves de la Plataforma, esta accion queda registrada. Conectee monitorea la relacion entre accesos a datos de contacto y pagos completados.

9.2. Prohibicion por Bypass

Si se confirma que un usuario esta evadiendo el sistema de pagos de la Plataforma (contactando clientes fuera de la plataforma para evitar comisiones), la cuenta sera suspendida. La suspension se aplica tras confirmacion por parte del equipo de administracion.

9.3. Reactivacion

Un usuario suspendido por bypass puede solicitar la reactivacion de su cuenta previo pago de las comisiones evadidas. Adicionalmente, la cuenta reactivada podra recibir una penalizacion en el ranking de busqueda.

10. Resolucion de Disputas (Plataforma)

Conectee ofrece un sistema de resolucion de disputas entre usuarios:

10.1. Auto-Resolucion

Las partes involucradas tienen 72 horas para resolver la disputa directamente entre ellas a traves del chat de la Plataforma.

10.2. Escalacion con Deposito

Si la disputa no se resuelve en 72 horas, se escala automaticamente. Cada parte debe realizar un deposito de garantia equivalente al 10% del valor del servicio en un plazo de 48 horas. La falta de deposito resulta en la perdida automatica de la disputa para la parte incumplida.

10.3. Revision Administrativa

Una vez que ambas partes han depositado, el equipo de administracion de Conectee revisa la disputa y emite una resolucion dentro de 5 dias habiles.

10.4. Distribucion de Depositos

La parte ganadora recupera su deposito integramente. El deposito de la parte perdedora se distribuye: 50% para la parte ganadora y 50% para la plataforma.

11. Programacion y Cancelacion

11.1. Disponibilidad

Los Prestadores pueden configurar su disponibilidad semanal, bloquear fechas especificas y activar el modo vacaciones. Los horarios se gestionan a traves del sistema de agenda de la Plataforma.

11.2. Reservacion de Citas

Las citas se reservan de forma atomica (un solo usuario por horario) con un periodo de retencion de 15 minutos durante el proceso de pago.

11.3. Politica de Cancelacion

Las cancelaciones estan sujetas a las reglas definidas por la Plataforma, las cuales consideran el tiempo previo a la cita y la razon de cancelacion. Se monitorea la tasa de cancelacion de los Prestadores.

12. Programa de Referidos

12.1. Invitaciones

Los usuarios pueden invitar a nuevas personas a unirse a la Plataforma. El sistema de invitaciones es escalonado: se otorgan 5 invitaciones iniciales, con 5 invitaciones adicionales disponibles al alcanzar niveles superiores en la plataforma.

12.2. Recompensa

Cuando un usuario referido genera actividad en la Plataforma, el referidor recibe el 40% de la participacion de la plataforma en las transacciones de su referido, durante un periodo de 1 ano a partir de la fecha de registro del referido.

12.3. Limitaciones

El programa de referidos es de un solo nivel. No se trata de un esquema multinivel. Las recompensas se generan unicamente por los referidos directos del usuario, no por referidos de referidos.

13. Calificaciones y Resenas

13.1. Sistema de Calificacion

Los Clientes pueden calificar los servicios recibidos mediante un enlace de calificacion enviado por correo electronico (magic link). Las calificaciones son de 1 a 5 estrellas con texto opcional.

13.2. Respuestas

Los Prestadores pueden responder una vez a cada calificacion recibida.

13.3. Edicion

Los Clientes pueden editar su calificacion en cualquier momento.

14. Comunicaciones

14.1. Instrucciones

Las instrucciones de servicio son unidireccionales: solo el Prestador puede enviar instrucciones al Cliente. No existe un chat general entre usuarios.

14.2. Chat de Disputas

El chat entre partes solo esta disponible durante un proceso de disputa activo.

14.3. Notificaciones

Conectee puede enviar notificaciones a traves de correo electronico, notificaciones push y WhatsApp. Los usuarios pueden configurar sus preferencias de notificacion, excepto para notificaciones criticas del sistema que son obligatorias.

15. Insignia de Verificacion

Los Prestadores pueden obtener una insignia de verificacion al cumplir con los siguientes requisitos:

• Verificacion de identidad (KYC) aprobada.
• Minimo de 5 conexiones completadas.
• Calificacion promedio de 4.0 o superior.
• Tasa de completacion del 80% o superior.

16. Modelo Fiscal

Conectee LLC es una entidad extranjera constituida en Wyoming, Estados Unidos. Como plataforma tecnologica extranjera:

• Conectee NO emite CFDI (Comprobante Fiscal Digital por Internet).
• Conectee NO actua como retenedor de impuestos en Mexico.
• Los usuarios son individualmente responsables de cumplir con sus obligaciones fiscales en su jurisdiccion correspondiente.
• Conectee proporciona estados de cuenta mensuales que los usuarios pueden utilizar como soporte documental para fines fiscales.
• Se recomienda a los usuarios consultar el Articulo 27 de la Ley del Impuesto Sobre la Renta (LISR) de Mexico para informacion sobre la deducibilidad de pagos a entidades extranjeras.

17. Eliminacion de Cuenta

17.1. Solicitud

Los usuarios pueden solicitar la eliminacion de su cuenta desde la configuracion de la aplicacion.

17.2. Periodo de Gracia

La eliminacion se ejecuta con un periodo de gracia de 30 dias (eliminacion suave). Durante este periodo, el usuario puede reactivar su cuenta simplemente iniciando sesion.

17.3. Pago Final

Al solicitar la eliminacion, si existe saldo en la billetera, se procedera a un pago final a la cuenta bancaria registrada, sin aplicar el minimo de retiro habitual.

17.4. Anonimizacion

Transcurridos los 30 dias sin reactivacion, la informacion personal identificable (PII) del usuario se anonimiza de forma permanente e irreversible. Los registros de transacciones se conservan de forma anonimizada para cumplimiento legal y contable.

18. Propiedad Intelectual

18.1. Contenido de la Plataforma

Todo el contenido, diseno, software, marcas comerciales y demas materiales de la Plataforma son propiedad exclusiva de Conectee LLC o sus licenciantes. Queda prohibida su reproduccion, distribucion o uso no autorizado.

18.2. Contenido del Usuario

Al publicar contenido en la Plataforma (descripciones de servicios, imagenes, resenas), el usuario otorga a Conectee una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalias y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y mostrar dicho contenido en conexion con la operacion de la Plataforma.

19. Limitacion de Responsabilidad

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGUN DISPONIBILIDAD". CONECTEE LLC NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA SERA ININTERRUMPIDA, LIBRE DE ERRORES O SEGURA.

En la maxima medida permitida por la ley aplicable:

• Conectee no es responsable de la calidad, seguridad o legalidad de los servicios ofrecidos por los Prestadores.
• Conectee no es responsable de las acciones u omisiones de ningun usuario.
• Conectee no garantiza los resultados obtenidos a traves de la Plataforma.
• La responsabilidad total de Conectee frente a cualquier usuario no excedera el monto de las comisiones retenidas por la Plataforma en los ultimos 12 meses para dicho usuario.

20. Resolucion de Controversias Legales

Cualquier disputa, reclamacion o controversia que surja de o se relacione con estos Terminos o la Plataforma se resolvera de la siguiente manera:

20.1. Resolucion Directa

Primero, las partes intentaran resolver la disputa de buena fe contactando al equipo de soporte de Conectee en contacto@conectee.com. Se otorga un plazo de 30 dias para alcanzar una resolucion.

20.2. Arbitraje Vinculante

Si la disputa no se resuelve directamente, sera sometida a arbitraje individual vinculante de acuerdo con las reglas de la Asociacion Americana de Arbitraje (AAA). El arbitraje se llevara a cabo en el estado de Wyoming, Estados Unidos, o de forma remota a eleccion del reclamante.

20.3. Renuncia a Acciones Colectivas

USTED ACEPTA QUE SOLO PUEDE PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA CONECTEE EN SU CAPACIDAD INDIVIDUAL, Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO DE ACCION COLECTIVA O REPRESENTATIVA.

20.4. Ley Aplicable

Estos Terminos se regiran e interpretaran de acuerdo con las leyes del estado de Wyoming, Estados Unidos de America, sin dar efecto a ningun principio de conflicto de leyes.

21. Modificaciones

Conectee se reserva el derecho de modificar estos Terminos en cualquier momento. Los cambios significativos se notificaran a los usuarios a traves de la Plataforma o por correo electronico con al menos 15 dias de anticipacion. El uso continuado de la Plataforma despues de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptacion de los nuevos Terminos.

22. Contacto

Para consultas sobre estos Terminos de Servicio, puede contactarnos en:

• Correo electronico: contacto@conectee.com
• Direccion del agente registrado: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801
• Entidad: Conectee LLC, Wyoming, Estados Unidos de America