Política de Privacidad
Última actualización: 31 de julio de 2026
Arkline Digital LLC ("Conectee", "nosotros") es una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Wyoming, Estados Unidos de América, con domicilio en 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando utiliza la aplicación móvil Conectee, el sitio web conectee.com, el portal web para clientes y los servicios relacionados (la "Plataforma").
Al utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta Política.
1. Información que Recopilamos
1.1. Información que usted nos proporciona
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Cuenta | Nombre y apellidos, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), número de teléfono (verificado por SMS), rol (Prestador/Conecte), fotografía de perfil, dirección, fecha de nacimiento y género (opcionales), preferencia de idioma |
| Verificación de identidad (Prestadores) | Documento oficial de identificación (frente y reverso), selfie de verificación, y en su caso datos de empresa. Cada documento que usted sube se conserva versionado: las versiones anteriores no se sobrescriben y quedan disponibles para fines de verificación y prevención de fraude |
| Financiera | Cuenta CLABE, nombre del titular y domicilio del beneficiario para retiros (CLABE almacenada cifrada), declaración fiscal para pagos desde el extranjero (tipo W-8BEN), e historial de cambios de sus datos bancarios. Los datos de tarjeta se capturan y almacenan exclusivamente por nuestro procesador de pagos (Stripe); Conectee nunca ve ni almacena números de tarjeta |
| Servicios y contenido | Servicios publicados, precios, fotografías de servicios y portafolio, ubicación y zona de cobertura del servicio (incluidas coordenadas), cotizaciones, mensajes de chat y archivos adjuntos, reseñas, tickets de soporte y evidencia en disputas |
| Datos de clientes finales | Cuando un Conecte registra una solicitud o un Cliente usa el portal: nombre, teléfono, correo, empresa, detalles del servicio, dirección y coordenadas del servicio, y fotografías adjuntas |
Si usted registra datos de otra persona (por ejemplo, un Conecte que registra a un potencial cliente), usted declara contar con su autorización.
1.2. Información recopilada automáticamente
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Técnica y de dispositivo | Dirección IP, tipo de dispositivo y plataforma, identificadores de dispositivo, user-agent, tokens de notificaciones push |
| Seguridad y antifraude | Fecha/IP del último inicio de sesión, registros de acceso a datos de contacto de clientes (IP, dispositivo, user-agent), señales de posible evasión de la plataforma (patrones en mensajes, tasas de cancelación), historial de cambios de datos de identidad (nombre, correo, teléfono) y de datos operativos de servicios, registros de auditoría |
| Autenticación biométrica | Si usted la activa, se registra únicamente una clave pública criptográfica por dispositivo. Sus datos biométricos (huella, rostro) nunca salen de su dispositivo ni son accesibles para Conectee |
| Uso y estabilidad | Eventos de uso de la app, métricas de rendimiento y reportes de fallos (a través de servicios de analítica y estabilidad) |
2. Cómo Usamos la Información
- Operar la Plataforma: cuentas, catálogos, atribución de recomendaciones, cotizaciones, conexiones, chat, agenda, reseñas, wallet y retiros.
- Cobros y pagos: cobrar comisiones a los Prestadores mediante su método de pago registrado, distribuir ganancias a Conectes y referidores, y procesar retiros vía SPEI.
- Verificación y seguridad: verificar identidad y teléfono, prevenir fraude, detectar evasión de comisiones, proteger cuentas (2FA, biometría, controles anti-bot) y auditar accesos.
- Comunicaciones: notificaciones transaccionales por push, correo electrónico y SMS (verificación), y en su caso mensajes por WhatsApp; usted puede configurar sus preferencias de notificación en la app.
- Mejora del servicio: analítica de uso, diagnóstico de errores y rendimiento.
- Cumplimiento legal: atender obligaciones legales, requerimientos de autoridad y defensa de reclamaciones.
No vendemos su información personal.
3. Con Quién Compartimos la Información
Compartimos información únicamente en estos supuestos:
- Entre usuarios, para operar el servicio: el Prestador y el Cliente reciben mutuamente sus datos de contacto al desbloquearse una Conexión; el Conecte y el Prestador ven la información necesaria de la operación; el catálogo del Prestador (servicios, fotos, zona) es visible públicamente mediante enlaces compartibles.
- Proveedores de servicios (encargados), agrupados por categoría:
- Procesamiento de pagos: procesador de tarjetas (Stripe) para el cobro de comisiones y validación de tarjetas; proveedor de pagos internacionales (Wise) para dispersar retiros vía SPEI.
- Comunicaciones: envío de correo transaccional, SMS de verificación y notificaciones push (incluidos servicios de Google Firebase y, en su caso, WhatsApp Business).
- Infraestructura: alojamiento de servidores y bases de datos, almacenamiento cifrado de archivos, redes de entrega y servicios de protección contra bots y ataques (por ejemplo, Cloudflare), y escaneo antivirus de archivos subidos.
- Mapas y geolocalización: al usar el mapa de la app, las teselas se cargan desde OpenStreetMap y la conversión de coordenadas a direcciones utiliza el servicio de geocodificación de su plataforma (Apple o Google); estos proveedores reciben su dirección IP y las coordenadas consultadas.
- Analítica y estabilidad: métricas de uso, reportes de fallos y rendimiento de la app (Google Firebase); en Android, el referente de instalación de Google Play para atribuir invitaciones.
- Autoridades: cuando una ley aplicable, orden judicial o requerimiento válido lo exija, o cuando sea necesario para proteger derechos, seguridad o prevenir fraude.
- Sucesión empresarial: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con aviso a los usuarios.
Nuestros proveedores están obligados a tratar los datos solo por nuestras instrucciones y con medidas de seguridad adecuadas.
4. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas:
- Cifrado en tránsito (TLS) en toda la Plataforma.
- Cifrado AES-256-GCM de datos financieros sensibles (CLABE) y secretos de autenticación (2FA).
- Contraseñas almacenadas con hashing robusto (bcrypt); tokens de sesión con revocación.
- Datos de tarjeta manejados exclusivamente por Stripe (Conectee no tiene alcance sobre números de tarjeta).
- Almacenamiento de archivos con acceso mediante enlaces firmados de corta duración y escaneo antivirus de archivos subidos.
- Controles de integridad de la app (App Check), protección anti-bot (Turnstile/reCAPTCHA), límites de velocidad y registros de auditoría.
- Copias de seguridad de la base de datos cifradas (GPG AES-256) y réplica cifrada de documentos en almacenamiento externo de acceso restringido; controles de acceso internos.
Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente de seguridad que afecte sus datos, tomaremos medidas razonables para mitigarlo y notificarle cuando corresponda.
5. Retención de Datos
- Cuenta activa: conservamos su información mientras su cuenta exista.
- Eliminación de cuenta: al solicitarla, su cuenta se desactiva con un periodo de recuperación de 30 días. Concluido el plazo, sus datos personales de perfil (nombre, correo, teléfono, dirección, fecha de nacimiento, género, biografía, datos de negocio y fotografía de perfil) se anonimizan de forma irreversible y su fotografía de perfil y portafolio se eliminan del almacenamiento.
- Documentos de identidad: los documentos de verificación (identificación, selfie y documentos de empresa, incluidas sus versiones) se conservan con acceso restringido durante 5 años contados desde la anonimización, por obligaciones legales, prevención de fraude y defensa de reclamaciones. Al vencer ese plazo se eliminan definitivamente del almacenamiento y de la réplica externa.
- Registros transaccionales: los registros de operaciones, comisiones, retiros, movimientos de wallet e historiales de datos bancarios y de identidad se conservan tras la anonimización para fines fiscales, contables, de prevención de fraude y defensa legal; los datos personales que contienen (por ejemplo, CLABE cifrada y nombre del titular) se eliminan o anonimizan al vencer el plazo de retención de 5 años, conservando únicamente los montos y fechas de los movimientos.
- Copias de seguridad: las copias de respaldo de la base de datos rotan automáticamente (retención aproximada de 7 días las diarias, 28 días las semanales y 365 días las mensuales); los datos eliminados desaparecen de las copias conforme rotan. La réplica externa de documentos se purga conforme al plazo de retención de 5 años descrito arriba.
- Registros de seguridad y antifraude: se conservan por el tiempo necesario para los fines descritos.
6. Sus Opciones y Derechos
- Acceso y corrección: puede consultar y actualizar la información de su perfil directamente en la app. Por seguridad, una vez aprobada su verificación de identidad, los datos de identidad (nombre, apellidos, fecha de nacimiento y razón social) solo pueden corregirse contactando a soporte (contacto@conectee.com); toda corrección queda registrada.
- Eliminación: puede eliminar su cuenta desde la app (Ajustes). También puede solicitar la eliminación escribiendo a contacto@conectee.com.
- Notificaciones: puede configurar sus preferencias de notificaciones push y correo en la app; los mensajes transaccionales esenciales (por ejemplo, códigos de verificación) no son desactivables.
- Otras solicitudes: para cualquier solicitud sobre sus datos (incluida una copia de su información), escríbanos a contacto@conectee.com; atenderemos su solicitud en un plazo razonable, sujeto a verificación de identidad y a las excepciones legales aplicables.
7. Transferencias Internacionales
Arkline Digital LLC está constituida en Estados Unidos. Su información puede procesarse y almacenarse en Estados Unidos y en otras jurisdicciones donde operen nuestros proveedores, cuyas leyes de protección de datos pueden diferir de las de su país de residencia. Al utilizar la Plataforma, usted consiente estas transferencias.
8. Menores de Edad
La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para eliminarlos.
9. Cookies y Tecnologías Similares
El sitio web y el portal de clientes utilizan cookies y tecnologías equivalentes estrictamente necesarias para la sesión, la seguridad y la protección anti-bot (por ejemplo, Cloudflare Turnstile). La app móvil utiliza identificadores de dispositivo para notificaciones push, seguridad y analítica, conforme a esta Política.
10. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política. Los cambios significativos se notificarán a través de la Plataforma o por correo electrónico. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación.
11. Contacto
Para cualquier pregunta o solicitud sobre esta Política o sus datos personales:
- Correo: contacto@conectee.com
- Entidad: Arkline Digital LLC
- Domicilio: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, USA
Esta Política se redacta en español, versión que prevalece. La traducción al inglés disponible en https://conectee.com/legal/en/privacy se ofrece como cortesía.